Questions fréquentes

IDENTIFIANTS

Mes identifiants EPEX fonctionnent-ils sur Viparis Store ?

Viparis Store est le nouveau site de commandes en ligne des prestations Viparis.

Vos identifiants EPEX ne fonctionnent pas sur Viparis Store.

Nous vous invitons à créer un nouveau compte client.

Quels sont mes identifiants de connexion ?

Si vous n´avez jamais commandé de prestations sur Viparis Store (mis en ligne en mai 2019), vous devez créer votre compte.

Votre identifiant est l'adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte.

Lors de votre connexion, si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié». Vous recevrez immédiatement un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Mes identifiants sont-ils pérennes ?

Vous vous identifiez à l´aide d´un email et d´un mot de passe qui vous sont personnels mais rattachés à votre société.

Ces identifiants sont valables d´une année sur l´autre et quel que soit l'événement auquel vous participez, si ce dernier se déroule sur un site du Groupe Viparis.

Je ne reçois pas les emails envoyés par Viparis Store

Un email vous est systématiquement envoyé pour confirmer la création de votre compte.

Si vous ne l'avez pas reçu, il est peut-être nécessaire d'autoriser le nom de domaine "@e-viparisstore.com" dans votre logiciel de messagerie.

Pour Outlook 2010, sous l'onglet Accueil, dans l'onglet Supprimer, cliquer sur Courrier indésirable, puis sur Options du courrier indésirable. Sélectionnez ensuite l'onglet Expéditeurs approuvés, puis cliquez sur Ajouter. Tapez @e-viparisstore.com dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK. Cliquez ensuite à nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue et revenir dans votre messagerie.

Pour Outlook 2007, dans le menu Outils, cliquez sur Options pour ouvrir la boîte de dialogue. Sous l'onglet Préférences, dans Courrier, cliquez sur Courrier indésirable pour ouvrir la boîte de dialogue Options du courrier indésirable. Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés, puis cliquez sur ajouter. Tapez @e-viparisstore.com dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK. Cliquez ensuite à nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue et revenir dans votre messagerie.

Pour Gmail, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ’Contacts’ en haut à gauche de n’importe quelle page Gmail, cliquez sur "ajouter à mes contacts", entrez contact@e-viparisstore.com dans le champ qui s’affiche puis cliquez sur ’Ajouter’.

Pour Lotus Notes, sous le menu ’Actions’, allez dans ’Outils’ puis ’Règles’. Cliquez sur ’Nouvelle Règle’. Dans ’Spécifier les conditions’, sélectionnez les éléments à vérifier (par exemple, expéditeur ou objet), un état (par exemple, contient ou est). Entrez les critères à rechercher (dans le cas présent : @e-viparisstore.com) puis cliquez sur ’Ajouter’. Dans ’Spécifier les actions’, sélectionnez l’action ’Déplacer vers dossier’ puis précisez le détail de l’action en sélectionnant ’Boite de réception’. Cliquez sur ’Ajouter Action’, puis sur ’OK’.

Si, malgré ces procédures, vous ne recevez toujours pas nos emails, contactez votre service informatique afin qu'ils ajoutent l'adresse contact@e-viparisstore.com dans la liste des expéditeurs fiables pour votre entreprise.

COMMANDE ET LISTE D'ACHATS

Quand pourrai-je commander mes prestations ?

Vous pouvez passer commande dès lors que le catalogue de votre événement est mis en ligne sur notre site Viparis Store. Aucune commande ne peut se faire par téléphone ou sous format papier.

Qu´est-ce qu'une liste d'achats ? Ma liste d'achats est-elle une commande ?

Votre liste d'achats n'est pas une commande. C´est un « brouillon » que vous pouvez faire évoluer dans le temps. Elle est rattachée à un événement et porte le nom que vous lui avez donné.

Lorsque votre choix de prestations et/ou de budget est finalisé, vous devez convertir votre liste d'achats en commande en cliquant sur « Commander » depuis votre espace client.

Attention à ne pas dépasser les deadlines.

A quel moment ma commande est-elle enregistrée par l´équipe commerciale ?

Les étapes de la commande sont les suivantes :

- Sélectionnez vos produits et services et indiquez la quantité, cliquez sur « ajouter au panier »

- Passez commande en ligne à l'aide du bouton « commander »
(Attention, "ajouter à une liste", ce n'est pas passer commande)

- Enregistrez vos informations de stand

- Téléchargez votre plan ou réalisez le en ligne avec notre module 3D
(Attention, pensez à enregistrer votre plan)

- Choisissez ou créez votre adresse de facturation.
(NB : c'est à cette étape que vous pouvez nous indiquer votre numéro de PO)

- Choisissez votre mode de paiement

Vous recevrez alors un email de confirmation de prise en compte de votre commande. Elle
sera enregistrée dans votre espace personnel dans la rubrique « Commandes et Factures ».

Que faire si je n´ai pas reçu d´email de validation de ma commande ?

Assurez-vous que cet email n'a pas été redirigé vers votre répertoire des courriers indésirables (ou spams).

Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez reçu aucun email de confirmation dans les 72h qui suivent, contactez le Service Exposants au +33 (0)1 40 68 16 16.

A quoi correspond le plan qui m´est demandé lors de ma commande ? Quels éléments doit comporter le plan de mon stand ?

Le plan qui vous est demandé lors de la commande correspond à un croquis côté et orienté de votre stand. Sur ce plan vous devez faire figurer l'emplacement souhaité, pour toutes les prestations commandées, à l'aide de croix et de légendes précises :

- l’orientation en indiquant les allées et les stands voisins ;
- l’emplacement côté de chaque prestation commandée ;
- le nom de l’enseigne ;
- le numéro du stand ;
- en cas de commande d’accroches, précisez la hauteur et le poids total.

Par ailleurs, précisez de façon lisible la date de création de votre plan ainsi que vos coordonnées téléphoniques et votre mail pour que nos équipes assurent un meilleur suivi.

NB : sans ce plan, vos prestations ne pourront pas être installées sur votre stand ou le seront selon les règles standards de Viparis. Veuillez noter que toute demande de déplacement de matériel sur place vous sera facturée.

Que signifie un prix barré ?

Lorsque vous commandez un article et que deux tarifs s'affichent, dont un est barré, cela signifie que vous avez dépassé la date limite de commande et que le tarif de votre article est majoré de 20%.

FACTURE ET REGLEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque, par virement ou par carte bancaire.

ATTENTION : les règlements en espèces ne sont plus autorisés.

Quelles sont les règles de TVA chez VIPARIS ?

Les prestations directement rattachables à l'immeuble (location espace, fluides - eau & air comprimé, alimentation électrique, nettoyage, gardiennage et parking) sont assujettis à la TVA française. En revanche, les prestations rattachées à l'organisation des salons ( ambiance, aménagement de stand, … ) ne sont plus soumises à la TVA française.

N'hésitez pas à contacter le Service Exposants au +33 (0)1 40 68 16 16 pour obtenir nos règles de TVA en format PDF.

Quand recevrai-je ma facture ?

La facture est envoyée par voie postale 48h après la validation technique de votre commande. Vous pourrez également la retrouver dans les mêmes délais directement dans votre espace client Viparis Store.

ACCES ET LIVRAISON

Comment m’enregistrer sur Logipass ?

Pour accéder aux zones de livraison des sites VIPARIS, vous devez être enregistré sur LOGIPASS www.logipass.viparis.com

2 possibilités : soit en passant par votre espace personnel Viparis Store soit en vous créant un compte directement sur Logipass.

Une fois connecté, vous devez effectuer une demande d’accès, en cliquant sur « Créer une demande », puis « Créer une demande d’accès logistique ». N’hésitez pas à consulter le mode d’emploi Logipass, disponible en ligne sur ce site.

Quels sont les horaires de livraison pendant les salons?

Pour connaître les horaires et les conditions de livraison de votre événement, merci de bien vouloir vous reporter au guide technique ou contacter votre Organisateur.

Y a-t-il des facilités d'accès pour les personnes à mobilité réduite ?

Il existe des places dédiées aux personnes à mobilité réduite sur l'ensemble de nos sites VIPARIS. Pour plus de renseignements, veuillez contacter le service Exposants au + 33 (0)1 40 68 16 16.

QUESTIONS DIVERSES

Puis-je  diffuser de la musique sur mon stand ?

Après accord de l'organisateur, il est possible de diffuser de la musique sur le stand. Vous devez obtenir au préalable l'autorisation de la SACEM. Cliquez sur le lien suivant pour vous déclarer en ligne

http://www.sacem.fr/cms/home/utilisateurs/diffuser/stand/sonorisation-stand

Puis-je utiliser le traiteur de mon choix ?

Sur les sites Paris expo Porte de Versailles, Paris Nord Villepinte, Paris Le Bourget et Espace Champerret, pour pouvoir effectuer la prestation commandée, le traiteur retenu doit obligatoirement contacter le Service Concessions de Viparis, Myriam MOTTIN, au +33 (0)1 40 68 14 46, ou myriam.mottin@viparis.com qui lui fournira toutes les informations relatives à l'intervention d'un traiteur et lui délivrera les autorisations nécessaires.

Pour les sites suivants : Le Palais des Congrès de Paris, Les Salles du Carrousel, Espace Grande Arche et le Palais des Congrès d'Issy, seuls les traiteurs référencés sur nos sites sont autorisés à intervenir.